連云港市“3·15 國際消費者權益日”新聞發布會

  • 時間:2021-03-13 11:01:08
  • 來源:市市場監管局
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時間:2021年3月13日10:00

地點:連云港發布新聞發布廳

主持人:市市場監管局新聞發言人助理李子龍

發布人:市市場監管局黨組成員、副局長袁明朗,市市場監管局黨組成員、三級調研員張學高

發布議題:介紹我市消費維權相關工作情況

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李子龍:記者朋友們,大家上午好!歡迎參加連云港市“3·15國際消費者權益日”新聞發布會。

為切實提高廣大消費者的自我保護意識,維護消費者的合法權益,營造良好的消費環境,今天我們召開新聞發布會,向大家介紹消費維權相關工作情況,并回答大家感興趣的問題。

出席今天新聞發布會的有:市市場監管局黨組書記、局長王波,市市場監管局黨組成員、副局長袁明朗,市市場監管局黨組成員、三級調研員張學高,我是市市場監管局新聞發言人助理李子龍,主持這場新聞發布會。

今天的新聞發布會有三項議程:一是請市市場監管局黨組成員、副局長袁明朗通報食品安全相關工作情況,二是請市市場監管局黨組成員、三級調研員張學高發布全市消費維權工作情況和2020年度消費維權十大典型案例,三是請記者朋友們就感興趣的問題提問。

首先,請市市場監管局黨組成員、副局長袁明朗通報食品安全相關工作情況。

袁明朗:好的。下面由我來通報食品安全相關工作情況。

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一、2020年工作情況

2020年,我市深入落實黨中央、國務院和省委、省政府關于食品安全的各項決策部署,堅持“四個最嚴”,強化組織領導,落實工作責任,全市沒有發生級別以上食品安全事件,食品安全形勢總體穩定向好。重點突出“三個強化”。

一是強化組織領導。堅持黨政同責,層層壓實責任,加大經費投入,改善保障條件,食品安全工作責任體系進一步健全。制定印發《關于深化改革加強食品安全工作的實施意見》《市級黨政領導干部食品安全工作責任清單》《連云港市市級農產品質量和食品安全監管事權清單》等文件,修訂《連云港市食品安全突發事故應急預案》,形成一系列長效管理機制。

二是強化全程監管。嚴把從農田到餐桌的每一道防線,加強事中、事后監管,深入開展食品安全十大攻堅行動,嚴厲打擊違法犯罪,食品市場秩序進一步得到規范。統籌抓好疫情防控和食品安全。對境內外中高風險地區冷凍冷藏食品全面排查溯源,設立進口冷鏈食品集中監管倉,啟用“江蘇冷鏈”追溯系統,嚴防病毒趁“冷”而入。

三是強化示范引領。深入推進“雙安雙創”,我市省級農產品質量安全縣創成率占比位居全省前列,率先實現省級食品安全示范城市創建縣區全覆蓋。探索實施食品安全網格化管理模式。積極推廣食品安全示范性責任保險。打造食品安全“融媒體”宣傳平臺。

二、今年重點工作安排

雖然我市食品安全保障總體水平不斷提升,但全市食品安全產業基礎、監管基礎、技術支撐基礎仍較為薄弱,食品生產經營“多、小、散”的格局還未根本改變,食品安全風險仍處于高發、易發、多發階段。針對存在問題,重點開展以下工作:

一是壓緊壓實責任。嚴格落實屬地管理責任和部門監管責任,實施目標管理,細化完善督查督辦、考核評價、表彰獎勵、責任追究等制度,確保各項工作落到實處。加快信用體系建設,建立守信激勵、失信懲戒機制,督促企業落實主體責任。

二是嚴防安全風險。加強風險隱患排查,深化食品安全十大攻堅行動,嚴厲打擊違法犯罪行為,牢牢守住不發生區域性、系統性食品安全事故的底線。

三是聚焦民生關切。加強農產品生產日常監管,規范農業投入品使用行為。持續推進“優質糧食工程”項目建設。完成6批次/千人食品安全抽檢。整治提優食品小作坊20家。培育省級、市級放心消費示范先進單位65家。

四是營造共治氛圍。深入推進“雙安雙創”。全面推行食品安全“網格化”管理模式。擴大食品安全示范性責任保險覆蓋范圍。精心組織開展“食品安全宣傳周”活動,放大《食品安全在行動》宣傳效應,開通《食安在線》廣播欄目,營造社會共治的良好氛圍。

李子龍:下面,請市市場監管局黨組成員、三級調研員張學高發布全市消費維權工作情況和2020年度消費維權十大典型案例。

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張學高:各位媒體朋友,大家上午好。下面,我來發布全市消費維權工作情況。

2020年,全市市場監管系統始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,在市委、市政府正確領導下,統籌推進疫情防控和服務經濟社會發展,緊緊圍繞中消協“凝聚你我力量”年主題,立足職能,履職盡責。市消保委獲評“全國消協組織先進集體”。

2020年的消費維權工作主要有以下八個方面:

一是大力做好消費教育。充分利用傳統媒體和新媒體,多渠道、全方位、多形式地宣傳貫徹《消法》和《消保條例》。通過組織消費體察,發布消費警示、提示,通報典型案例,印發宣傳資料等,加強消費教育引導,提振消費信心。

二是辦好“3·15國際消費者權益日”系列活動,助力疫情之后經濟發展。開展新冠肺炎疫情后江蘇省居民消費意愿和潛在消費調查。為政府部門疫情過后推進消費市場健康發展提供決策參考。362家企業參與“連云港線下實體店無理由退貨承諾踐諾”活動,使港城消費者享受更加優質的服務。開展線上受理消費維權咨詢、投訴工作,去年3月1日至3月15日,全市共處理各類咨詢投訴1398件,做到件件有處理,事事有回應。發布2019年度十大消費維權典型案例,涉及網絡購物、健身服務商品房買賣等領域。發布疫情期間消費提醒,引導消費者科學健康消費,依法理性維權。開展關愛援鄂醫務人員活動,100余家企業為我市援鄂醫務工作者提供物業服務、校外輔導、餐飲等一系列優惠服務和便利。建立全市“消費糾紛訴訟與非訴訟對接工作機制”,降低消費維權成本,提高維權效能。關愛莘莘學子,督促三大電信運營商做好服務,確保在線教育平臺運轉良好。網上《新東方》等優質課程全部免費向學生開放。

三是舉辦特色伴手禮評測活動。市消保委、市市場監管局、市文廣旅局、市商務局聯合開展“2020年‘港城好禮,舒心相伴’連云港特色伴手禮評測活動”?;ü皆旗F茶、湯溝國藏、真絲郵票、連云貝雕畫等28家企業36個“伴手禮”產品被評為“連云港優選特色伴手禮”。此外,花果山云霧茶、湯溝國藏、花果山風鵝、汪恕有口服醋獲評“2020江蘇特色伴手禮”,提升了我市產品的知名度和美譽度。

四是組織“凝聚你我力量讓消費更溫暖”大型社會公益活動。通過活動開展,創新便利消費方式,滿足新興消費需求,強化誠信營銷理念,增強居民消費信心,在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環境。

五是開展房地產存在問題調查。調查采取線上線下相結合,問卷調查和實地走訪相結合的方式進行,收集各類問卷2萬余份,相關問題已通報企業和政府主管部門,以此推動房地產行業自律,促進房地產業健康快速發展。

六是成立消費維權專家團,增強糾紛調解能力。專家團成員由在消費維權方面有深厚理論基礎和實際經驗的20多名人員組成。這是我市建立和加強消費者權益保護工作新機制的創新之舉,為廣大消費者的消費維權全力保駕護航。

七是組建珠寶鑒定專家委員會,提升專業性強的投訴調處能力。充分發揮專業人士的作用,提高“專家委員會”的社會影響力、號召力和公信力,提供更好的消費維權的解決方案,解決錯綜復雜的消費糾紛,讓消費者的權益得到更好地保護和維護。

八是注重維權形式創新,借力輿論助推。制作播放3·15《打響復工戰“疫”,匯聚誠信力量》微閃視頻并被“學習強國”采用,開辦3·15嘉賓訪談節目,舉辦“凝聚你我力量共建美好港城”3·15大型系列網絡直播活動等。全年在市級以上媒體刊發播發稿件200多篇。

2021年是中國共產黨百年華誕,是“十四五”規劃起步之年,也是實現第一個百年奮斗目標、全面開啟第二個百年奮斗目標的開局之年,做好市場監管工作任務艱巨、責任重大、意義深遠、使命光榮。我們將緊緊圍繞中消協“守護安全,暢通消費”年主題,全面踐行新時代“連云港精神”,適應新形勢,展現新作為,彰顯新擔當,大力提高消費維權工作水平,營造安全放心的消費環境,為開新局、奪首勝貢獻市場監管力量。

主要做好以下八個方面的工作:

一是創新投訴平臺載體。做到不斷創新消費維權的宣傳形式、制度建設及監管機制等,開通線上受理投訴平臺等,構建完善維護消費者權益的長效機制,從源頭上夯實消費維權基礎。

二是形成社會監督合力。凝聚行政機關、社會組織、研究機構、新聞媒體等各方力量,多角度、多層次、多方面地強化社會監督,提高維權社會關注度。實現從事后救濟向事前社會監督轉變,變被動維權為主動維權,變點上維權為面上維權。

三是開展315系列活動。舉辦“3·15”電視晚會、“3·15曝光臺”晚會、“消費安全大家談”、公益訴訟新聞發布會和廣場咨詢活動等系列宣傳活動,宣傳2021年消費維權年主題,促進消費暢通,服務社會經濟發展。

四是普及消費維權知識。深入廣泛地宣傳貫徹《消法》和省《消保條例》,開展消費教育公益宣傳,向居民、村民、商戶等講解生活消費知識、發放消費維權資料,擴大宣傳覆蓋面,加強對消費的引導和規范。

五是精準開展消費調查。以消費者持續關注領域為重點,針對公共服務、基礎設施等與消費領域相關的民生行業,以及消費信息不對稱、個人信息保護難等消費熱點難點開展調查,促進行業企業誠信經營。

六是重點保護弱勢群體。圍繞網絡、農村、金融等消費領域,加強老年人、未成年人等重點人群消費權益保護,嚴厲打擊各類侵害消費權益的違法違規行為。

七是選樹先進典型標桿。做好消費維權示范單位評比,充分發揮先進典型的引領作用,促進消費糾紛有效化解,維護社會穩定,進一步構筑文明健康和諧的消費環境。

八是強化維權氛圍營造。加強與主流新聞媒體的溝通、協調和聯系,創新表達方式,提升內容質量,做好消費維權宣傳,為消費維權工作創造良好輿論氛圍。

下面,我再介紹一下2020年連云港市消費維權十大典型案例有關情況。

2020年連云港市消費維權十大典型案例,涉及商品房銷售、裝飾裝修、食品安全、通信服務、預付式消費、涉疫情糾紛、汽車銷售及維修服務、公共場所消費安全、中介服務等生活消費及服務領域。

其中,涉及通信服務的有,消費者使用十多年的手機號在未收到任何提示信息的情況下被通信服務商停機銷號。在調解無果的情況下,市消保委支持了消費者依法訴訟。海州區人民法院判決消費者勝訴,經連云港市中級人民法院調解達成協議,保護了消費者的合法權益。本案通信服務商未盡到告知義務,侵害了消費者的公平交易權。

在商品房銷售方面,涉及房地產開發商在售賣商品房時,利用明星演唱會的方式,宣傳并承諾有私家庭院,收房時發現庭院消失了,導致消費者群體投訴。經核查,該企業涉嫌虛假宣傳。市消保委已決定支持消費者到人民法院訴訟,幫助消費者依法行使求償權。

在汽車維修和銷售方面,一是消費者在某4S店修車,保險公司和4S店都確定為換保險杠,但是4S店在未告知消費者的情況下,只是私下把保險杠作維修處理。后來消費者又發現大燈也沒有換。證據顯示,該企業的行為已構成欺詐。二是消費者購買價值70余萬進口轎車,發現購買新車被維修過。經營者侵害了投訴人的多項權利。

在涉及疫情糾紛方面,贛榆區某月子會所擅自終止合同,單方面強行終止服務,在沒有征得親屬同意的情況下,置產婦和嬰兒的安危不顧,在極其寒冷的深夜,強行將產婦及嬰兒送往青島,違背了做人做事的基本倫理,與法與理與情,均應當受到譴責。

在房地產中介方面,中介機構的工作人員在沒有取得房屋共有權人其丈夫簽字的委托書情況下,引導賣家在《房屋買賣居間合同》上代簽名,造成涉訴合同無法履行。

在直播間購物方面,已逐漸成為消費維權的新熱點和新難點。消費者通過觀看網絡直播下單購物,為消費者帶來了便利。但是也暴露出很多問題,諸如假貨、虛假宣傳、刷單、售后問題等?!睹穹ǖ洹返谒陌倬攀粭l第二款,“當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的,對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立。如果賣家交付的商品不符合推介的內容,則構成違約,消費者可以根據《民法典》第五百七十七條的規定,要求其承擔違約責任。

2021年,市消保委將依據相關規定,對嚴重侵害消費者合法權益的商家,依法向社會公示。

十大案例的詳細情況,請關注“連云港市場監管”“連云港市消保委”和“港城315”微信公眾號及相關媒體。謝謝大家。

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李子龍:下面,記者朋友們可以就感興趣的問題提問。提問前,請先報一下所代表的媒體。

記者:我市食品安全工作在監管機制的建立過程中有哪些亮點?

袁明朗:食品安全的監管在每一項細致的工作背后,離不開科學的監管機制。我們將“大數據+網格化+鐵腳板”機制運用到食品安全領域,探索實施食品安全網格化管理模式。深入開展“雙安雙創”示范引領行動,我市省級農產品質量安全縣創成率占比位居全省前列,在全省率先實現省級食品安全示范城市全域覆蓋。

此外,圍繞食品安全社會共治,我們打造食品安全“融媒體”宣傳平臺,市食安委牽頭市場監管等六部門共同策劃推出《食品安全在行動》《舌尖上的安全》等網絡電視欄目,同時我們將在市廣播電視臺開通《食安在線》欄目,追蹤監管動態,解讀重大政策,曝光違法行為,推動企業落實主體責任。

記者:請問能否介紹下2020年我市產品抽檢情況?

張學高:2020年,市市場監管部門聚焦與生產生活密切相關、社會關注度高、投訴舉報比較集中、容易發生質量問題的行業和產品,在全市范圍內集中開展了9次省、市級產品質量監督抽查,重點部署了食品包裝產品安全、消防及燃氣具安全、學生用纖維制品質量提升、春耕秋收農用資料以及藍天保衛油品質量等專項整治活動。全年共抽檢產品69類1100余批次,涉及生產、流通、電商三大領域市場主體796家。省、市兩級產品質量抽檢樣品整體合格率較同期增長5.36%,其中,生產領域產品合格率96.8%,同比增長3.8%;流通領域合格率85%,同比增長4%;電商抽查合格率70.2%,同比增長8.3%。抽查樣品整體合格率穩步提升。

李子龍:記者朋友們,消費維權工作是一項社會工程、系統工程、民心工程,希望廣大新聞媒體積極參與此項工作,共同維護良好的消費環境。由于時間關系,今天的新聞發布會就開到這里。謝謝大家!



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